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Problemas de TI. Escasez de controladores de tránsito aéreo. Clima terrible. Crisis navideñas. Accidentes e investigaciones. Hay muchas cosas que pueden provocar que un vuelo se retrase o se cancele.
No es de extrañar que los viajeros teman llegar a tiempo a sus destinos o no llegar. (E incluso si lo logran, es posible que el equipaje perdido no lo haga).
Y con enero marcando el comienzo de un clima invernal severo y generalizado en todo Estados Unidos y cancelaciones de vuelos provocadas por la inmovilización temporal de muchos aviones Boeing 737 Max 9, es un momento muy natural para preocuparse.
A continuación se ofrecen algunos consejos generales para navegar en un sistema muy complicado y frustrante cuando los vuelos se retrasan o cancelan.
Días antes de la ahora infame tormenta de bombas de diciembre de 2022, muchas aerolíneas estadounidenses ofrecieron a sus pasajeros la opción de cambiar de vuelo sin costo.
Cuando sepa que se espera un evento climático importante, aproveche rápidamente las ofertas de exención, dijo Scott Keyes, el fundador de Going.com. Los madrugadores tienen las mejores opciones entre los gusanos restantes (es decir, asientos y vuelos).
Por muy malo que sea enterarte de que tu vuelo se ha retrasado mucho tiempo o, peor aún, cancelado, es mejor averiguarlo desde la comodidad de tu casa o habitación de hotel y hacer nuevos arreglos desde allí.
“Comprueba el estado de tu vuelo antes de ir al aeropuerto. La mayoría de estas notificaciones no llegan en el último minuto”, dijo Keyes. “Ahórrate el viaje al aeropuerto.”
Keyes dijo en una entrevista con CNN Travel que debes suscribirte para recibir alertas de texto gratuitas de las aerolíneas sobre el estado del vuelo cuando compras tu boleto. También debes descargar la aplicación de tu operador.
También puede ingresar la aerolínea y el número de vuelo directamente en la barra de búsqueda de Google para recuperar el estado de esta manera. También es útil para amigos o familiares que están esperando para recogerte.
Keyes también sugirió visitar el sitio web. Vuelo informado para rastrear tendencias de vuelos más amplias en todo el país.
A veces, se producen retrasos y cancelaciones después de llegar al aeropuerto. Una vez que se da la mala noticia, ¿qué debes hacer?
Keyes dijo que se dirigiera al mostrador del agente de la aerolínea lo más rápido posible y que estuviera preparado para realizar múltiples tareas mientras estaba en la fila.
Rápido es una palabra clave aquí. “Quien termine primero marcará la diferencia. Es por orden de llegada. Colocarse cerca de su escritorio puede resultar rentable”, afirmó Keyes.
Por lo tanto, es posible que desees llamar a tu proveedor mientras esperas. Dependiendo de su lugar en la fila, puede ser más rápido comunicarse con un centro de llamadas. “Pase lo que pase primero, genial”, dijo.
Las llamadas a números nacionales de EE. UU. pueden requerir tiempos de espera muy largos. Keyes sugirió probar con un centro de llamadas internacional para su operador.
“La mayoría de los viajeros que residen en Estados Unidos no piensan en llamar a la línea de ayuda canadiense de Delta. Podrías contactar con un agente mucho más rápidamente. Todos pueden gestionar tus reservas de la misma manera”.
También puedes utilizar un quiosco de autoservicio, American Airlines lo dice. “Escanee su tarjeta de embarque o ingrese su localizador de registros para ver los detalles actualizados del viaje. Desde allí también puedes cambiar de vuelo e imprimir tus nuevas tarjetas de embarque”.
El sitio de consejos de viaje Lente de viaje sugiere utilizar las redes sociales a su favor.
«No todos los equipos de atención al cliente son tan útiles como deberían y ponerse en contacto con ellos mediante una llamada telefónica no siempre es fácil», le dijo a CNN Travel en un correo electrónico.
“Las aerolíneas valoran su reputación en las redes sociales y plataformas como Twitter son una excelente manera de conectarse con un empleado. Si utilizas Twitter para comunicarte, es importante que seas educado y tranquilo porque esto funcionará a tu favor».
La actitud y la investigación son importantes
Ya sea que trate con un agente en persona o por teléfono, la forma en que aborde las cosas puede marcar una gran diferencia. Esto comienza con la actitud.
«La miel atrae más moscas que el vinagre», dijo Keyes. “Mire la situación desde el punto de vista de los agentes de las aerolíneas. Han estado lidiando con clientes realmente enojados desde que comenzó la pandemia. El agente es quien tiene mayor capacidad para ayudarte.
«Si preguntas con amabilidad y comprensión, es mucho más probable que consigas lo que quieres que si actúas como un idiota».
Dio otro consejo cuando sea su turno de hablar con un agente sobre cómo hacer nuevos arreglos: “Esté preparado para ofrecer sus opciones desde ya. Hacer su investigación es absolutamente útil.
Su agente puede acelerar las cosas si ya ha investigado nuevas rutas y posibles sugerencias mientras espera. Esté preparado para explicar lo que quiere.
Si reservó a través de Expedia u otro sitio de terceros, tendrá que tratar con ellos en caso de cancelación.
Si el precio es el mismo, Keyes sugiere reservar directamente con la aerolínea. En caso de que algo salga mal, «las cosas se complican mucho más con múltiples conjuntos de políticas» cuando se reserva a través de un tercero.
PIRG de EE. UU., un grupo de defensa del consumidor, sugiere evitar las escalas al reservar si es posible. Cuantas más veces te detengas, mayores serán las posibilidades de que algo salga mal.
El grupo también confirma el consejo de Keyes de ser amable y educado con los agentes, pero también dice que los consumidores deben ser persistentes al tratar de resolver la situación de manera satisfactoria.
“Las posibilidades de obtener un reembolso son altas cuando se trata de vuelos cancelados por motivos distintos a las condiciones climáticas. Sin embargo, las aerolíneas suelen intentar redirigir a los pasajeros a otras aerolíneas primero. Si este es el caso, recomendamos llamar directamente a la línea de atención al cliente de la aerolínea para explorar todas las opciones, en lugar de esperar en largas colas para recibir ayuda del agente de puerta de embarque”, dijo Jeff Klee, director ejecutivo de CheapAir.comen un correo electrónico.
La cooperación entre aerolíneas podría funcionar a su favor.
«Cuando se cancelan vuelos, muchas aerolíneas tienen la posibilidad de ponerte en el vuelo de otra aerolínea porque tienen acuerdos entre líneas», dijo a CNN Travel Lousson Smith, especialista en operaciones de productos de Going.com.
«Esto significa, por ejemplo, que si Delta está experimentando interrupciones en el servicio pero American está volando a su destino, es posible que pueda tomar ese vuelo».
“Si elige no ser alojado en un vuelo posterior y reserva un nuevo boleto de su bolsillo, tiene derecho a un reembolso en efectivo, aunque es posible que eso no lo ayude a llegar a donde necesita ir”, dijo Smith. «Como todos sabemos, los vuelos de última hora son muy caros».
¿Qué haces si parece que no podrás salir hasta el día siguiente y no estás en tu ciudad natal?
“Pídele a la aerolínea que te aloje en un hotel o te dé un bono de hotel. Podrían hacerlo; puede que no lo sean. No es un requisito legal”, dijo Keyes.
Es menos probable que lo hagan si está relacionado con el clima, dijo, que si el problema es mecánico del avión o cuestiones de personal.
Muchas aerolíneas se han comprometido a ofrecer vales de comida y vales de hotel en algunos casos. El Departamento de Transporte de EE.UU. tiene una panel que rastrea esos compromisos.
Lo que podría obtener depende de la propia aerolínea y de las circunstancias específicas en las que se canceló el vuelo.
Conozca las políticas. Por ejemplo, Delta Air Lines dice Proporcionará un bono de hotel en algunas circunstancias cuando el retraso sea entre las 22:00 y las 6:00 horas.
Hagas lo que hagas, al menos pregunta, dijo Keyes. Es poco probable que solo le ofrezcan un bono para hoteles e incluso transporte terrestre y comidas.
Además, su tarjeta de crédito podría ser su amiga en esta situación.
«La buena noticia es que muchas tarjetas de crédito ofrecen protecciones de viaje, como reembolsos si la cancelación de un vuelo lo obliga a buscar hotel, comidas, etc.» Dijo Smith. “Estas protecciones de viaje generalmente se incluyen automáticamente siempre que haya utilizado la tarjeta para pagar su vuelo. Busque en Google su tarjeta de crédito y sus protecciones de viaje para ver qué ofertas específicas ofrece su tarjeta.
Si su vuelo se retrasa en lugar de cancelarse por completo, es posible que desee considerar esperar en el aeropuerto. Dependiendo de sus circunstancias personales, refugiarse allí durante cinco o seis horas puede ser más fácil que ir y volver de un hotel. Además, dijo Keyes, verifique si hay un hotel dentro del aeropuerto.
EL Puntos que Guy recomienda Si es posible, intenta entrar en una sala VIP del aeropuerto, donde puedas cargar tu teléfono y descansar más fácilmente.
Mantenerse seguro. Si las condiciones climáticas extremas causan interrupciones en los viajes aéreos, intentar viajar por carretera puede resultar peligroso. Por muy frustrante que sea quedarse quieto, es mejor llegar tarde que no llegar.
Seguro de viaje y recibos.
Considere comprar un seguro de viaje, aconseja Reservas de aparcamiento en el aeropuerto en un correo electrónico a CNN Travel.
Afirma que “la mayoría de las pólizas de seguro de viaje brindan cobertura adicional en caso de incertidumbre en el viaje. Más [coverage] generalmente se aplica si su vuelo se pospone más de 12 horas debido a una huelga, condiciones climáticas adversas o falla mecánica».
El sitio también recomienda conservar los recibos de las compras en el aeropuerto. Puede intentar recuperar el dinero de la aerolínea más tarde.
Pero manténgalo en lo básico. “Sin embargo, las compañías aéreas sólo pagan gastos ‘razonables’, por lo que es poco probable que le devuelvan su dinero por compras como alcohol, comidas caras u hoteles extravagantes. “
EL Departamento de Transporte de EE. UU. establece que tienes derecho a un reembolso del coste de tu billete debido a una cancelación o «retraso importante» y decides no viajar.
Esta es la política independientemente del motivo por el que la aerolínea cancele o retrase el vuelo. Sin embargo, lo que constituye un “retraso significativo” sigue abierto a interpretación.
Según el sitio web del DOT, “no se ha definido específicamente lo que constituye un ‘retraso significativo’. Su derecho a un reembolso depende de muchos factores, incluida la duración del retraso, la duración del vuelo y sus circunstancias particulares. El DOT determina caso por caso si tiene derecho a un reembolso después de un retraso significativo.
Tomasz Pawliszyn, director general de Ayuda Aéreadijo en un correo electrónico a CNN Travel que los viajeros deberían intentar evitar los vales.
“Si a los viajeros se les niega el embarque, no deben ofrecer sus asientos a cambio de beneficios o vales. Si lo hicieran, podrían renunciar a su derecho a cualquier compensación adicional”, dijo Pawliszyn. «Por supuesto, si la aerolínea hace una oferta lo suficientemente convincente, es posible que prefieran aceptarla».
