Jaime B. Bruzual

La cultura corporativa define comportamientos, valores y prioridades dentro de una organización. Su influencia alcanza cada punto de contacto con el cliente: desde la promesa de marca hasta la resolución de un reclamo. Este artículo explora qué tan determinante es la cultura corporativa en la experiencia real del cliente, mostrando mecanismos, métricas, ejemplos empresariales y pasos prácticos para alinear cultura y experiencia.¿Cómo se define la cultura corporativa?La cultura corporativa es el conjunto de creencias, normas y prácticas que guían decisiones y acciones internas. Incluye:Valores explícitos e implícitos.Estilo de liderazgo y comunicación interna.Políticas, incentivos y estructuras organizativas.Rituales y maneras de medir…

La política comercial de Estados Unidos vuelve a sacudirse tras un fallo judicial que limita el poder presidencial. En respuesta, Donald Trump ha activado nuevos aranceles globales del 10 %, con la promesa de aumentarlos pronto. La medida reabre el debate sobre el alcance de la autoridad ejecutiva y el impacto en la economía.La administración del presidente Donald Trump ha iniciado una nueva serie de aranceles generales del 10 %, aplicada a la mayoría de los socios comerciales de Estados Unidos, una medida que la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos dio a conocer oficialmente y que…

Circular con seguridad va más allá de satisfacer una obligación legal. Aunque el Seguro Obligatorio Automotor (SOA) resulta esencial para desplazarse, depender solo de esta cobertura puede ser insuficiente ante los riesgos habituales de la vía. Optar por un seguro de auto con protecciones ampliadas permite resguardar tanto el vehículo como al conductor y a los pasajeros, adaptándose a las necesidades particulares de cada perfil y ofreciendo un respaldo más sólido frente a imprevistos.Afortunadamente, en Costa Rica se encuentran diversas opciones de seguros vehiculares, cada una pensada para ofrecer un nivel de protección que se ajuste a las necesidades del…

En Costa Rica, manejar un automóvil conlleva diversas obligaciones, y una de las principales consiste en disponer del seguro exigido por la ley. Aunque cada año muchas personas oyen mencionar el SOA al realizar el pago del marchamo, no siempre tienen claro en qué consiste, qué protege y por qué resulta esencial para transitar legalmente por las carreteras del país.Entender la función del Seguro Obligatorio Automotor no solo garantiza el cumplimiento de la normativa actual, sino que además facilita decisiones mejor fundamentadas sobre el cuidado personal, la seguridad en la vía pública y la conveniencia de disponer de coberturas adicionales…

El Dow Jones alcanzó un nuevo récord, superando los 50.000 puntos por primera vez en sus 129 años de historia. Este avance refleja tanto la confianza de los inversionistas en sectores tradicionales como la resiliencia del mercado frente a la incertidumbre internacional.El viernes pasado, el índice de referencia de Wall Street subió 1.097 puntos, un incremento del 2,24 %, marcando un hito histórico al cruzar la barrera de los 50.000 puntos. Este ascenso se produce en un contexto global complejo, con tensiones geopolíticas, la caída de Bitcoin y debates sobre la inteligencia artificial que continúan influyendo en las decisiones de…